Términos y Condiciones de Servicio

Versión 1.0 Vigente desde: [FECHA DE PUBLICACIÓN] Jurisdicción: República del Ecuador

1. Partes y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Nativa Health (en adelante, «la Plataforma»), operada por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL PROFESIONAL], con RUC [NÚMERO] y domicilio en [DIRECCIÓN, CIUDAD, ECUADOR] (en adelante, «Nativa Health», «nosotros»).

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

Este es un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos, sujeto a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador.

2. Qué es y qué no es Nativa Health

2.1 Qué es

La Plataforma es una herramienta informática de apoyo para profesionales de la nutrición. Permite registrar y organizar información de pacientes, calcular requerimientos energéticos y distribución de macronutrientes, generar propuestas de planes alimentarios, gestionar una agenda de citas, realizar videoconsultas y ofrecer a cada paciente un portal para su seguimiento.

3. La cuenta profesional

• Para usar la Plataforma debe crear una cuenta con su nombre, correo electrónico y contraseña, y ser mayor de edad.
• Debe proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• La cuenta es personal e intransferible. No puede compartir sus credenciales ni permitir que terceros la usen.
• Es responsable de custodiar su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• La Plataforma aplica control de sesión única: iniciar sesión en un dispositivo puede cerrar la sesión abierta en otro.

4. Obligaciones del profesional

Al usar la Plataforma con datos de pacientes reales, usted se obliga a:

1. Estar habilitado para ejercer. Contar con el título y el registro profesional vigentes que la normativa ecuatoriana exija para prestar atención nutricional, y mantenerlos vigentes durante toda la relación.
2. Obtener el consentimiento informado de cada paciente, por escrito, antes de registrar sus datos de salud. Puede usar nuestro modelo de consentimiento. Debe conservar constancia firmada y exhibirla si una autoridad se la requiere.
3. Actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes, con las obligaciones que ello implica bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, según se detalla en el Anexo de Encargo del Tratamiento.
4. Revisar críticamente todo cálculo, plan o alerta generado por la Plataforma antes de aplicarlo. No delegar en el sistema decisiones que corresponden a su criterio clínico.
5. No usar equipos compartidos, públicos o sin bloqueo para el trabajo clínico, dado que parte de la información se almacena en el navegador.
6. Cumplir la normativa sanitaria aplicable a la historia clínica, su contenido, conservación y confidencialidad.
7. Informar a sus pacientes de que su información se gestiona mediante esta Plataforma y de la existencia del Portal del Paciente.

5. El Portal del Paciente

• El profesional puede habilitar a cada paciente un acceso mediante correo electrónico y un PIN numérico.
• El paciente accede únicamente a su propia información: su plan alimentario, su lista de compras, su agenda y su registro de seguimiento.
• El paciente puede aportar datos de seguimiento —hidratación, estado de ánimo, actividad, fotografías de productos— que quedan visibles para su profesional.
• El PIN es una credencial de baja complejidad pensada para la comodidad del paciente. No debe utilizarse como única barrera para información especialmente delicada. El profesional debe valorar qué información vuelca al portal.
• El paciente se obliga a no compartir su PIN y a comunicar a su profesional cualquier acceso no autorizado.

6. Planes, precios y pago

• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en el Ecuador, e incluyen IVA y demás tributos aplicables.
• Al alcanzar el límite de pacientes activos de su plan, la Plataforma impedirá crear o reactivar pacientes adicionales hasta que libere cupo o contrate un plan superior. Los pacientes ya registrados no se eliminan.
• Actualmente el pago del plan Profesional se coordina de forma manual con Nativa Health por WhatsApp; no existe hoy una pasarela de pago automatizada integrada en la Plataforma. Nativa Health no solicita ni almacena números de tarjeta. Si en el futuro se activa un procesador de pagos en línea, esta sección se actualizará para indicarlo.
• Podemos modificar los precios notificándole con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio regirá desde el siguiente período de facturación; si no lo acepta, puede cancelar antes de su entrada en vigor.
• La falta de pago faculta a suspender el acceso a las funciones del plan de pago, degradando la cuenta al plan gratuito y sus límites.

7. Vigencia, cancelación y devoluciones

• El plan Profesional se activa y se renueva por períodos mensuales que usted coordina directamente con Nativa Health por WhatsApp; al no existir hoy un cobro automatizado, no hay cargo recurrente a una tarjeta u otro medio de pago sin su gestión previa para cada período.
• Puede cancelar en cualquier momento escribiendo a [CORREO@DOMINIO] o desde la Plataforma. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado, sin devolución proporcional, salvo lo indicado a continuación.
• Derecho de desistimiento: conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, si contrató a distancia puede desistir dentro de los plazos que dicha ley establece, con reembolso de lo pagado.
• Procede el reembolso cuando el servicio no haya podido prestarse por causa imputable a Nativa Health.
• Tras la cancelación dispondrá de 30 días para exportar la información de sus pacientes. Vencido ese plazo, los datos podrán eliminarse conforme a la Política de Privacidad.

8. Datos y respaldo

La información clínica que usted registra le pertenece a usted y a sus pacientes. Nativa Health no adquiere derechos sobre ella, no la usa con fines propios y no la cede a terceros salvo lo previsto en la Política de Privacidad.

9. Disponibilidad del servicio

• Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
• Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación razonable cuando sea posible.
• La Plataforma depende de proveedores de infraestructura de terceros; sus interrupciones pueden afectar el servicio.
• Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades. Si retiramos una función sustancial de un plan de pago, se lo notificaremos con antelación razonable.

10. Propiedad intelectual

• El software, el diseño, la marca Nativa Health, el eslogan «Salud desde la raíz.», el logotipo, la base de datos de alimentos, los motores de cálculo y la documentación son de titularidad de Nativa Health o de sus licenciantes.
• Se le concede una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos, mientras su cuenta esté vigente.
• No puede copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender, sublicenciar ni crear obras derivadas de la Plataforma, ni extraer masivamente su base de datos de alimentos.
• Los planes, informes y documentos que usted genere para sus pacientes son suyos y puede usarlos libremente en su ejercicio profesional.
• Los contenidos clínicos y referencias científicas incorporados provienen de fuentes de terceros y conservan la titularidad de sus autores.

11. Usos prohibidos

Está prohibido:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la ética profesional.
• Registrar datos de personas sin su consentimiento informado.
• Intentar acceder a datos de otros profesionales o pacientes, vulnerar los controles de acceso o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita.
• Introducir código malicioso, sobrecargar la infraestructura o automatizar el acceso mediante robots o extracción masiva.
• Suplantar la identidad de un profesional de la salud o atribuirse una habilitación que no se posee.
• Revender el acceso, compartir credenciales o usar una sola cuenta para varios profesionales.
• Presentar la Plataforma ante pacientes como un sistema de diagnóstico o prescripción automática.

12. Responsabilidad

12.1 Del profesional

El profesional es el único responsable de las decisiones clínicas que adopte, de la exactitud de los datos que introduzca, del consentimiento de sus pacientes y del cumplimiento de la normativa sanitaria y de protección de datos que le sea aplicable. Se obliga a mantener indemne a Nativa Health frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.

12.2 De Nativa Health

Respondemos por los daños directos que causemos por dolo o culpa grave en la prestación del servicio.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por: daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad; decisiones clínicas adoptadas por el profesional; pérdida de datos causada por el manejo del dispositivo o navegador del usuario; ni por fallos de proveedores de infraestructura de terceros o eventos de fuerza mayor.

Cuando proceda una indemnización, esta se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar su cuenta, previa notificación y otorgándole un plazo razonable para subsanar cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, si:

• Incumple gravemente estos Términos.
• Incurre en alguno de los usos prohibidos de la sección 11.
• Deja de estar habilitado para el ejercicio profesional.
• Incurre en mora en el pago.
• Lo ordena una autoridad competente.

En caso de suspensión o cancelación, le daremos acceso razonable para exportar la información clínica de sus pacientes, salvo prohibición legal expresa. La terminación no afecta las obligaciones de confidencialidad ni las ya devengadas.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos 15 días de antelación. Si continúa usando la Plataforma después de la entrada en vigor, se entenderá que los acepta; si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad antes de esa fecha.

15. Ley aplicable y controversias

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
• Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa dentro de los 15 días siguientes a la notificación del conflicto.
• De no lograrse acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de [CIUDAD], Ecuador, o a mediación ante un centro legalmente autorizado, a elección de la parte demandante.
• Si usted actúa como consumidor, conserva el derecho a acudir a los organismos de defensa del consumidor y al juez de su domicilio.
• La nulidad de una cláusula no afectará la validez de las demás.

Documentos relacionados: Política de Privacidad · Anexo de Encargo del Tratamiento · Modelo de consentimiento informado.